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为鲜花网站的客服人员,很多时候我们都要自己为工作找乐趣。因为我们每天的工作就是为顾客排忧解难,只对着一台电脑打字,这样未免显得有些枯燥。

在工作中,有时候顾客的故事就是我们的乐趣,他为什么来网站买花,是不是送给心上的她,他为什么一次又一次地来订花,是遇到了一个执拗的她,还是每次送花都代表着进展。

有一次,我接到了这样一位顾客的询问,他说送年轻的女人什么花合适呢?我说那就要看两个人的关系了,是爱人,或者朋友。当时他顿了一下,我能想到可能他们的关系还不明确,于是我就试着说起了各种花的寓意,比如红玫瑰代表我爱你,郁金香代表爱的寓言,等等。他那时还是犹豫,说先从网站里看看吧。

很多时候,作为客服,我更愿意成为一位咨询师,尤其是在情感方面,我觉得这样工作才能完整,而不是简单回答网站里的各种问题。当然,对于顾客生活中的问题,我们本是不该多过问的。

没过多久,又有一个顾客来询问选什么花好,他说还是上次的那位,真的很巧,又是我和他对话。这一次,我见他有信心多了,就一再鼓励他,我说鲜花只是代表一种行动,甜言蜜语也是少不了的。他还说了些感谢我的话。

终于有一天,我又遇到了这位顾客,他说这次是想选择婚礼上用的花,我当时就笑了起来,仿佛他们的事迹是发生在我的身上一样,我真的为他们感到高兴。他说就是和我的谈话让他一次次建立了信心。听了这些我真是有说不出的喜悦。他还邀请我喝喜酒,当然被我婉转地拒绝了。工作很忙,我还要帮助其他有需要的顾客!

发布人:买花网.com
发布时间:2019年6月26日
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